Wersja: 2026-09-07-2.3 opublikowano: 2026-09-05 wejście w życie: 2026-09-07
Operatorem Portalu "Kuchcik.NET" jest "IoE.Systems - Internet & IoT Systems", NIP: "532-129-97-26", REGON: "016423248", adres siedziby: "Wygoda 14, 05-480 Karczew, Polska" => Dane kontaktowe operatora portalu.
Portal Kuchcik.NET to internetowa "Platforma handlowa (MARKETPLACE)" i lokalna wyszukiwarka „Tu i Teraz”, umożliwiająca prezentowanie ofert, zawieranie transakcji i komunikację pomiędzy Użytkownikami.
Jeżeli oferta pochodzi od zewnętrznego Kucharza/Sprzedawcy, Portal co do zasady pośredniczy w zawarciu umowy; stroną sprzedaży towaru lub usługi jest wskazany przy ofercie Sprzedawca, chyba że przy konkretnej ofercie jednoznacznie wskazano, że sprzedawcą jest Operator.
Integralnymi dokumentami są: Polityka prywatności, Zasady sprzedaży i dostaw, Polityka zwrotów/odstąpień, Procedura reklamacyjna, Cennik i zasady prowizji, Zasady rankingu/ryzyka, Zasady ratowania/przetwarzania żywności, Zasady "Uratowane jedzenie (SAVED_FOOD)" / "Jedzenie z rodowodem (FOOD_PEDIGREE)" oraz Zasady "Skarbonka Kuchcik.NET (PIGGY_BANK)". Przyjmowanie płatności ze Skarbonki przez Kucharza/Sprzedawcę wymaga dodatkowo odrębnej akceptacji "Umowa Akceptanta Skarbonki (PIGGY_BANK_ACCEPTOR_AGREEMENT)".
W razie sprzeczności obowiązuje kolejno: (1) bezwzględnie obowiązujące prawo, (2) warunki konkretnego zamówienia pokazane przed jego zatwierdzeniem, (3) dokument szczególny właściwy dla danego zagadnienia, (4) niniejszy Regulamin, (5) materiały informacyjne i marketingowe. Nowsza wersja dokumentu nie zmienia wstecz warunków wcześniej zawartej transakcji.
Użytkownik podaje prawdziwe dane. Portal może żądać dokumentów niezbędnych do weryfikacji roli, bezpieczeństwa transakcji, obowiązków "Platforma handlowa (MARKETPLACE)" lub przepisów szczególnych.
Przed dopuszczeniem "Przedsiębiorca / sprzedawca zawodowy (TRADER)" do oferowania produktów konsumentom Portal zbiera, w zakresie wymaganym prawem, dane identyfikacyjne i kontaktowe, dane rachunku wypłat, dane rejestrowe oraz oświadczenie zgodności oferowanych produktów/usług z prawem. Portal dokonuje weryfikacji w granicach rozsądnych i dostępnych środków. Odpowiedzialność za prawdziwość danych i legalność działalności Sprzedawcy pozostaje po jego stronie.
Oferta płatna nie może zostać opublikowana przy statusie sprzedawcy "Status nieustalony - sprzedaż zablokowana (UNKNOWN_BLOCK_SALES)".
Małoletni jako Klient. Model konta małoletniego dotyczy wyłącznie zakupów, nie sprzedaży ani działalności zarobkowej. Korzystanie ze Skarbonki przez dziecko wymaga powiązania z pełnoletnim rodzicem/opiekunem. Opiekun pozostaje właścicielem salda i może przydzielić dziecku limit zakupowy.
Progi wieku. Osoba poniżej 13 lat nie ma w Polsce zdolności do czynności prawnych; Portal stosuje wobec niej model opiekuna i nie traktuje samego kliknięcia dziecka jako ogólnej zgody na dowolną transakcję. Osoba, która ukończyła 13 lat, ale nie ukończyła 18 lat, ma ograniczoną zdolność do czynności prawnych i może samodzielnie zawierać drobne bieżące umowy w zakresie dopuszczonym prawem. Zwykłe dozwolone zakupy w granicach ustawionego limitu mogą być wykonywane bez każdorazowego zatwierdzenia przez opiekuna, o ile prawo lub charakter transakcji nie wymaga inaczej.
Próg 16 lat używany w Polityce prywatności dotyczy szczególnej zgody na przetwarzanie danych w usługach społeczeństwa informacyjnego, gdy podstawą przetwarzania jest zgoda. Nie jest to dodatkowy próg pełnoletności ani uniwersalny minimalny wiek zakupu.
Ograniczenia konkretnego produktu. Portal może przypisać produktowi lub kategorii minimalny wiek kupującego (MinPurchaseAge). Zakup jest blokowany, jeżeli wiek Klienta jest niższy od wymaganego minimum. Zgoda opiekuna nie pozwala obejść ustawowego zakazu sprzedaży ze względu na wiek. Dotyczy to w szczególności kategorii, dla których prawo przewiduje próg 18 lat, takich jak alkohol, objęte zakazem produkty nikotynowe lub napoje energetyczne. Jeżeli przepisy lub procedura wymagają kontroli wieku również przy odbiorze, samo przejście kontroli w Portalu nie zastępuje kontroli przy wydaniu.
Dokumenty publiczne Użytkownika. Formularz Użytkownika może przewidywać pola i dokumenty przeznaczone do publicznego przedstawienia danych działalności, kwalifikacji, wpisów, zezwoleń lub innych informacji wymaganych albo dopuszczonych przez właściwe prawo. Użytkownik odpowiada za ich prawdziwość, aktualność i zgodność z prawem. Portal oznacza, czy informacja jest wyłącznie deklarowana przez Użytkownika, czy została zweryfikowana przez Portal na podstawie przedstawionych dokumentów. Samo opublikowanie dokumentu w Portalu nie oznacza urzędowego zatwierdzenia ani certyfikacji przez Kuchcik.NET.
Dokumenty tożsamości, PESEL, dane rachunku wypłat i inne dokumenty pozyskane wyłącznie do weryfikacji nie są dokumentami publicznymi i nie są ujawniane innym Użytkownikom, chyba że obowiązek ich ujawnienia wynika bezpośrednio z prawa lub prawnie wiążącego żądania uprawnionego organu.
Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje w jednym miejscu co najmniej: nazwę i opis produktu/usługi, cenę i walutę PLN, Sprzedawcę, informację czy Sprzedawca ma status "Przedsiębiorca / sprzedawca zawodowy (TRADER)", zastosowanie lub brak praw konsumenckich, podział odpowiedzialności Portal/Sprzedawca, koszt i sposób dostawy/odbioru, prowizje i opłaty, ewentualne ograniczenie prawa odstąpienia oraz kwotę końcową.
Złożenie zamówienia przez Klienta jest skierowaniem zamówienia do Sprzedawcy. Jeżeli przy konkretnej ofercie nie wskazano inaczej, umowa sprzedaży/usługi zostaje zawarta w chwili zaakceptowania zamówienia przez Sprzedawcę w Portalu. Brak akceptacji w czasie 5 minut powoduje wygaśnięcie oczekującego zamówienia; niewykonana płatność/autoryzacja powinna zostać zwolniona zgodnie z zasadami operatora płatności.
Portal zapisuje "Zapis warunków zamówienia (ORDER_SNAPSHOT)": ofertę, cenę, taryfę, status Sprzedawcy, partię i wybraną dostawę obowiązujące dla danej transakcji.
Sprzedawca odpowiada za legalność, bezpieczeństwo, zgodność z opisem, skład, alergeny, ilość, jakość, termin, warunki przechowywania i prawidłowe wydanie oferowanego produktu w zakresie wynikającym z prawa i umowy. Portal odpowiada za własne obowiązki jako operator platformy i nie wyłącza odpowiedzialności, której nie może zgodnie z prawem wyłączyć.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących uprawnień konsumenta wobec przedsiębiorcy-sprzedawcy.
Rola „Kucharz prywatny” nie jest zwolnieniem od prawa żywnościowego. Użytkownik przygotowujący żywność do odpłatnego obrotu lub prowadzący zorganizowaną działalność odpowiada za ustalenie i spełnienie właściwych wymagań, w tym rejestracji/zatwierdzenia, higieny, "System zasad bezpieczeństwa żywności (HACCP)" lub innych właściwych procedur właściwych do skali i charakteru działalności.
Produkt przeznaczony dla ludzi po upływie daty, do której może legalnie znajdować się w obrocie, nie może zostać w Portalu wystawiony jako "Normalne (NORMAL)", "Ostatnia Szansa (LAST_MINUTE)", "Darmowe oddawanie Żywności (FREE_HUMANITARIAN)" ani użyty jako źródło "Uratowane jedzenie (SAVED_FOOD)". Zmiana etykiety, właściciela lub konta nie przywraca mu statusu żywności dla ludzi.
Na poziomie "Identyfikator rzeczywistego podmiotu (EntityID)" role profesjonalne należą do jednej z rodzin: "Żywność dla ludzi (HUMAN_FOOD)", "Żywność i pasze dla zwierząt (ANIMAL_FEED)" albo "Odzysk do celów niespożywczych (NONFOOD_RECOVERY)". Rodziny te są w Portalu wzajemnie wykluczające. Podmiot nie może jednocześnie sprzedawać żywności dla ludzi jako Kucharz/Sprzedawca i działać na tym samym "Identyfikator rzeczywistego podmiotu (EntityID)" jako producent pasz/karmy lub operator nawozów/odzysku niespożywczego.
Zmiana rodziny wymaga ręcznej weryfikacji, zamknięcia otwartych partii i okresu technicznego określonego w konfiguracji. Zmiana roli nie usuwa historii "Identyfikator partii (BatchID)" ani znacznika "Wyjście z łańcucha żywności dla ludzi (HUMAN_FOOD_EXIT)".
Po nadaniu partii znacznika "Wyjście z łańcucha żywności dla ludzi (HUMAN_FOOD_EXIT)" partia i jej partie pochodne nie mogą wrócić w Portalu do kategorii żywności dla ludzi.
"Darmowe przekazanie humanitarne (FREE_HUMANITARIAN)" służy nieodpłatnemu przekazaniu legalnej żywności do spożycia przez ludzi lub do działalności pomocowej. Nie jest kanałem zaopatrzenia działalności komercyjnej Kucharza, Sprzedawcy, producenta pasz/karmy ani operatora odzysku. Towar przekazany w tym trybie nie może być odsprzedany ani użyty do komercyjnego produktu pochodnego.
Podmiot biznesowy może pozyskać surowiec ratunkowy w trybie "Odpłatny odzysk biznesowy (BUSINESS_RECOVERY)" za cenę wyższą od zera, z metryczką pochodzenia i obowiązkiem rozliczenia partii. Komercyjne przetworzenie jest dozwolone tylko wtedy, gdy status materiału i przepisy właściwe dla jego rodzaju na to pozwalają.
"Uratowane jedzenie (SAVED_FOOD)" jest dobrowolnym oznaczeniem pochodzenia Portalu, a nie państwowym certyfikatem. Produkt oznaczony jako "Uratowane jedzenie (SAVED_FOOD)" musi posiadać ślad partii i procesu. Metryczka wskazuje co najmniej: źródło "Źródło w Kuchcik.NET (KUCHCIK)" / "Źródło zewnętrzne (EXTERNAL)" / "Własna produkcja (OWN_PRODUCTION)" / "Źródło mieszane (MIXED)", "Identyfikator partii (BatchID)", dokument źródłowy w zakresie wymaganym dla działalności biznesowej, datę pozyskania, czas rozpoczęcia i zakończenia przetwarzania, datę gotowości, okres sprzedaży, termin produktu końcowego, skład i alergeny oraz udział surowców oznaczonych jako "Uratowane jedzenie (SAVED_FOOD)".
Informacja o tym, że produkt jest oznaczony jako "Uratowane jedzenie (SAVED_FOOD)", nie może zostać ukryta, jeśli produkt korzysta z oznaczenia "Uratowane jedzenie (SAVED_FOOD)". Ustawienia enable/disable mogą dotyczyć jedynie publicznego poziomu szczegółów metryczki, nie wewnętrznego śladu.
Ocena Kucharza/Sprzedawcy, produktu i konkretnej partii są odrębnymi informacjami. Dobra historia Kucharza nie stanowi certyfikatu kolejnej partii. Nowa partia rozpoczyna własną historię ocen.
Opinie mogą wystawiać wyłącznie strony rzeczywiście zarejestrowanej transakcji. Portal informuje, w jaki sposób weryfikuje powiązanie opinii z transakcją.
Gwałtowna zmiana skali, nowe źródło, nietypowy bilans masy lub seria problemów w jednej partii może uruchomić "Automatyczna weryfikacja (AUTO_REVIEW)". Jeżeli istnieje obiektywny sygnał bezpieczeństwa, partia może zostać czasowo ukryta do pilnej ręcznej weryfikacji; jest to środek prewencyjny, nie ustalenie winy.
Kucharz/Sprzedawca wykonuje przed zamknięciem opakowania zdjęcie pozwalające ocenić zawartość i stan paczki, z datą/godziną, numer zamówienia. Zdjęcie jest przechowywane co najmniej przez okres konfiguracyjny i zawsze do zakończenia już rozpoczętego sporu.
Klient zgłaszający niezgodność stanu wizualnego, ilości, kompletności lub opakowania powinien (dla celów dowodowych) wykonać zdjęcie stanu zastanego z datą/godziną przed rozpoczęciem spożycia lub istotną zmianą stanu produktu. Brak zdjęcia Klienta nie powoduje automatycznej utraty praw ustawowych.
Zdjęcia i inne dowody są oceniane łącznie. Materiał Sprzedawcy może stanowić podstawę do nieuwzględnienia reklamacji po ręcznej analizie, jeżeli wiarygodnie wykazuje zgodność przed wydaniem i brak innych dowodów przemawiających za odpowiedzialnością Sprzedawcy.
Pojedyncza zła opinia Klienta o Kucharzu może skutkować jedynie prywatnym filtrem "Relacja między konkretnymi użytkownikami (P2P)" dla tej pary, np. ukryciem ofert tego Kucharza temu Klientowi. Użytkownik może zarządzać własnym filtrem.
Globalne sygnały ryzyka obejmują m.in. dużą liczbę niezależnych zgłoszeń/blokad, niski rating przy odpowiedniej liczbie transakcji, nietypowo wysoki odsetek reklamacji, potwierdzone fałszywe reklamacje, manipulowanie dowodami lub obchodzenie zasad. Próg reklamacji "50%" przy co najmniej "5" zamówieniach i "3" reklamacjach jest tylko sygnałem do kontroli, nie domniemaniem winy.
"Automatyczna weryfikacja (AUTO_REVIEW)" nie powoduje automatycznie podwyższenia prowizji, trwałej blokady ani usunięcia konta. Sankcje globalne wymagają "Ręczny audyt (MANUAL_AUDIT)", wskazania konkretnej podstawy, uzasadnienia i możliwości zakwestionowania decyzji w trybie Portalu. Samo wykonywanie ustawowego prawa do reklamacji nie może być karane.
Główne parametry rankingu to: odległość, dostępność „Tu i Teraz”, oceny i ich liczba, liczba poprawnie zakończonych zamówień, obrót przeprowadzony przez Portal, poziom wiarygodności, "Uratowane jedzenie (SAVED_FOOD)" / "Ratowanie żywności (FOOD_RESCUE)" oraz spełnienie warunków „Jedzenia z rodowodem”. Obrót jest tylko jednym ze współczynników i nie gwarantuje pierwszej pozycji.
Płatne wyróżnienie lub reklama wpływająca na plasowanie musi być oznaczona jako reklama/wyróżnienie. Szczegółowe wagi są opisane w dokumencie zasad rankingu i konfiguracji.
Walutą płatności jest "PLN". Przed zamówieniem Klient widzi cenę, ewentualny Malus wynikający z wcześniejszej ręcznej decyzji, koszt operatora/dostawy i kwotę końcową. Zastosowana wersja taryfy jest zapisywana przy transakcji i nie zmienia się po jej zawarciu.
Automatyczne indywidualne dostosowanie opłaty jest oznaczane przed zakupem. Nie stosuje się cech prawnie chronionych ani samego faktu skorzystania z ustawowego prawa do reklamacji. Malus może wynikać wyłącznie z wcześniej ustalonego naruszenia po ręcznym audycie.
Rabat wolumenowy i ranking sprzedażowy naliczane są wyłącznie od prawidłowo zakończonych i rozliczonych transakcji po korekcie anulowań i zwrotów. Celem jest premiowanie legalnego obrotu przez Portal, a nie karanie za małą skalę.
"Skarbonka Kuchcik.NET (PIGGY_BANK)" jest opcjonalną metodą płatności zaprojektowaną do używania wyłącznie przy zamówieniach utworzonych w Portalu i w ramach "Ograniczona sieć akceptantów (LIMITED_NETWORK)". Kucharz/Sprzedawca może przyjmować punkty Skarbonki dopiero po odrębnej, możliwej do przypisania do jego konta akceptacji "Umowa Akceptanta Skarbonki (PIGGY_BANK_ACCEPTOR_AGREEMENT)". Samo posiadanie konta Sprzedawcy nie oznacza automatycznego przystąpienia do sieci akceptantów.
Zasady Skarbonki mają własną wersję i datę wejścia w życie. Funkcja może być technicznie niedostępna mimo obowiązywania dokumentu i staje się dostępna dopiero po jej uruchomieniu przez Operatora. Dobrowolna aktywacja Skarbonki nie zmienia automatycznie warunków wcześniejszych zamówień ani nie zobowiązuje Sprzedawcy do przystąpienia do sieci akceptantów.
Punkty Klienta nie są przekazywane Kucharzowi/Sprzedawcy. Po prawidłowo zakończonej transakcji powstaje "Należność Sprzedawcy (SELLER_RECEIVABLE)" w PLN. Należności mogą być rozliczane zbiorczo, domyślnie co 30 dni, po uwzględnieniu prowizji, zwrotów i korekt. Koszt zewnętrznego przelewu lub usługi PSP, jeżeli występuje, zależy od taryfy wybranego banku/operatora.
Użytkownik będący jednocześnie Klientem i Sprzedawcą może, jeżeli właściciel Skarbonki i właściciel Należności są tym samym podmiotem/EntityID, wydać dyspozycję "Zasilenie własnej Skarbonki z własnej Należności Sprzedawcy (SELLER_RECEIVABLE_TO_PIGGY_BANK)". Portal zmniejsza wtedy własną należność wobec tego podmiotu i zasila jego własną Skarbonkę odpowiadającą wartością. Operacja nie może zasilać Skarbonki innej osoby i jest zapisywana oddzielnie od późniejszej płatności za zamówienie.
"Skarbonka Rodzinna (FAMILY_PIGGY_BANK)" pozostaje własnością rodzica/opiekuna. Przydzielenie dziecku "Limit zakupowy dziecka (CHILD_SPENDING_LIMIT)" jest uprawnieniem do korzystania z części salda opiekuna, a nie transferem punktów pomiędzy Użytkownikami. Zewnętrzne zasilenie jest dokonywane na Skarbonkę opiekuna.
Klient nie może używać punktów Skarbonki poza Kuchcik.NET, przekazywać ich innym Użytkownikom ani wypłacać ich jako gotówki lub zwykłego przelewu, z zastrzeżeniem zwrotów wymaganych przez bezwzględnie obowiązujące prawo. Szczegółowe zasady określa dokument Zasady Skarbonki.
Techniczne klastry Portalu oraz integracje z serwerami Partnerów nie rozszerzają sposobu używania Skarbonki poza zamówienia Kuchcik.NET. Jeżeli ten sam instrument działa w kilku klastrach, transakcje pozostają częścią jednego modelu Skarbonki i są monitorowane łącznie w zakresie wymaganym prawem.
Zabronione jest celowe przeniesienie poza Portal transakcji, która została zainicjowana lub jest aktywnie negocjowana za jego pośrednictwem, jeżeli celem jest uniknięcie należnej prowizji/opłaty. Zakaz nie obejmuje niezależnej relacji handlowej, której źródłem nie była konkretna oferta, kontakt lub negocjacja z Portalu. Naruszenie wymaga ustalenia konkretnych okoliczności i nie jest domniemywane wyłącznie na podstawie kontaktu stron poza Portalem po wykonanej transakcji.
Portal może przyznawać Użytkownikowi rabaty i zniżki na przyszłe zakupy lub sprzedaż w zależności od prawidłowo zakończonych transakcji, stażu, ocen, wolumenu oraz innych jawnie opisanych kryteriów programu lojalnościowego. Korzyści lojalnościowe nie są lokatą, inwestycją, depozytem ani oprocentowaniem środków; nie są kupowane za pieniądze, nie podlegają wypłacie w gotówce ani przeniesieniu na inną osobę.
Korzyść już nabyta zgodnie z warunkami obowiązującymi w chwili jej przyznania nie jest zmniejszana wstecz przez późniejszą zmianę programu, z wyjątkiem korekty błędu, nadużycia, oszustwa lub obowiązku wynikającego z prawa. Jeżeli korzyść ma termin ważności, termin ten musi być podany Użytkownikowi w chwili jej przyznania. Zasady zdobywania przyszłych korzyści mogą być zmieniane wyłącznie na przyszłość, zgodnie z zasadami zmian Regulaminu.
"Skarbonka Kuchcik.NET (PIGGY_BANK)" jest odrębną funkcją od programu lojalnościowego i może działać wyłącznie na zasadach opisanych w §15 oraz w Zasadach Skarbonki. Oprocentowanie sald, konto inwestycyjne, swobodny transfer wartości pomiędzy Użytkownikami i ogólny portfel służący do płatności poza Kuchcik.NET pozostają wyłączone.
Zmiany nie działają wstecz wobec już zawartych zamówień. Użytkownicy biznesowi otrzymują informację o zmianach z wyprzedzeniem wymaganym przez prawo, co do zasady co najmniej 15 dni w przypadkach objętych właściwymi zasadami "Relacja platforma-przedsiębiorca (P2B)", chyba że zachodzi ustawowy wyjątek. Istotna zmiana ciągłej usługi konsumenckiej wymagająca akceptacji jest wdrażana dopiero po wymaganym poinformowaniu/akceptacji. Brak zgody może prowadzić do zakończenia usługi na przyszłość, bez odebrania praw już nabytych.
Kontakt e-mail: . Reklamacje: Formularz kontaktowy - reklamacje. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności. Szczegółowe zasady reklamacji i odstąpień znajdują się w odrębnych dokumentach dostępnych przez Portal.
Jeżeli pojedyncze postanowienie okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, o ile charakter umowy na to pozwala. Postanowienia interpretuje się w pierwszej kolejności zgodnie z bezwzględnie obowiązującym prawem i rzeczywistym charakterem transakcji, a nie według nazwy roli lub etykiety użytej w Portalu.